Havayollarının düşündüğünüzden daha fazla sorunu var. Havacılık işi risklerle doludur ve karlılığı etkileyen faktörlerin sayısı hesaplanamaz. S7 Havayolları ile yapılan uçuşların iptal ve rötarları da hariç tutulmamaktadır. Uçaklar, bazen havaalanı hizmetlerindeki tutarsızlıklar, personel grevleri veya sektöre iletişim sağlayan SITA uluslararası sistemindeki aksaklıklar nedeniyle bozulma eğilimindedir. Herkes bundan muzdarip ve yolcuların bir şekilde kayıplarını telafi etmesi gerekiyor.
S7 neden bu kadar çekici
Piyasadaki çalışmalarının başlangıcından bu yana, bu şirket sunduğu hizmetlerin kalitesi nedeniyle yolcuların saygısını kazanmıştır. S7 Group holding, büyüklük ve yetenekler açısından ülkedeki en büyük ikinci şirkettir ve avantajlarının listesi etkileyicidir:
- Geniş bir alan yelpazesi (bağlı kuruluşlar ve ortaklar dahil - binden fazla).
- Nispeten yeni bir uçak filosu (ortalama yaş 10 yıldan biraz fazladır).
- Dakiklik, Rus hava taşıyıcıları arasında en iyisi olarak kabul edilir. S7 uçuş gecikmeleri en düşüktür.
- Rusya'daki teknolojik olarak en gelişmiş havayolunun durumu.
- Esnek tarife planları.
- Satış.
- Ortak ayrıcalıklarının kullanımını garanti eden kendi bonus programı ve ittifak üyeliği.
Her yıl 10 milyondan fazla insan bu şirketin hizmetlerini seçiyor. Bu, taşıyıcı hakkında, kanıtlanmış değerlerinin kısa listemizden çok daha fazlasını söylüyor. Hem uzmanların hem de turistlerin neden S7 Airlines'ı tercih ettiğini öğrenin.
Bilet satın alma
Aslında bir Sibirya havayolunun uçuşu için biletini havalimanı bilet gişesinden, temsilcilik ofisinden veya S7 ofisinden, ortaklardan, seyahat acentelerinden ve üçüncü taraf çevrimiçi kaynaklardan satın alabilirsiniz. Ancak en uygun seçenek, taşıyıcının resmi web sitesidir. Uygun bir arama var, tam bir ücret listesi sağlanıyor, bir bağlantı seçimi mümkün ve biletin tam maliyeti hemen açıklanıyor. Eylemlerin algoritması basittir. Gerekli:
- Siteyi açın, yön, tarih, tarih, yolcu durumunu belirtin ve aramayı etkinleştirin.
- Belirtilen tarih için uygun bir uçuş seçin ve sepete ekleyin. Koşulları, fiyatı hemen öğrenebilir, fiyatı iyileştirebilir, ek bagaj satın alabilir ve otel ve araba rezervasyonunu kullanabilirsiniz.
- Uygun bir şekilde ödeme yapın, satın alma belgesini ve uçuş için check-in için gerekli olan seyahat planı makbuzunu alın.
Her şey basit ve anlaşılır. Rezervasyon yapmadan önce, S7 Airlines ile nasıl bilet alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Uçuş kontrolü
Taşıyıcının web sitesinin ana sayfasında "Uçuş durumu" bölümü ve "Bilgi" bölümünde "Uçuş Kurulu" vardır. Aslında, bunlar aynı hizmete iki giriştir; bu, seçilen tarihin durumunu, ayrıntıları, uçağın tahmini kalkış ve iniş saatini ve hatta uçuş tarafından belirli bir uçuşu gerçekleştiren taşıyıcının adını öğrenmenize olanak tanır. sayı veya yön.
Uçuş hattında posta zarfı simgesi varsa durum aboneliği mevcuttur. Servise abone olarak uçak inene kadar telefonunuza veya e-posta adresinize ücretsiz SMS alacaksınız. Hizmete erişim, şirketin App Store ve Google Play'de sunulan mobil uygulaması aracılığıyla da mümkündür. "Rezervasyonlarım" bölümünde, yeni rezervasyon yaptığınız uçuşla ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
S7, Oneworld ittifakının bir üyesidir ve Montreal Konvansiyonu hükümlerini dikkate alan yolcu ilişkilerine ilişkin kurumsal politikaya tabidir. Rus müşterilerle ilgili sorular yasal düzenlemelerimiz tarafından değerlendirilir:
- 60-FZ sayılı Federal Yasa "Rusya Federasyonu Hava Kanunu".
- 28 Temmuz 2007 tarihli ve 82 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emri "Federal Havacılık Düzenlemelerinin (FAP) onayı üzerine".
- "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun".
- Rusya Federasyonu Medeni Kanunu.
Ek olarak, Avrupa'dan uçuşlar yapılırken, yasal hususlar, yolculara tazminat ve yardım prosedürünü düzenleyen 11.02.2004 tarih ve 261/2004 sayılı EC Yönetmeliği ile çözülür.
S7 Havayolları'nın rötarlı uçuşunun tazminatı ve şirketin yolculara bakma yükümlülüğü kanunda yer almakta ve web sitesinde müşterilerin haklarını ayrıntılı olarak anlatmaktadır. Ancak, kusurunun ispatlanamaması durumunda taşıyıcı sorumluluktan kurtulur. Yani, uçuşun gecikmesi veya iptali aşağıdakilerden kaynaklanıyorsa:
- mücbir sebep veya mücbir sebep (doğal afetler, sel, volkanik patlamalar, yangınlar vb. hakkında konuşuyoruz);
- devletin gereksinimleri, sosyal/siyasi istikrarsızlık (grevler, halk ayaklanmaları, düşmanlıklar);
- öngörülemeyen uçak arızaları veya hava koşullarındaki değişiklikler;
- güvenlik hizmetlerinin zorunlu önlemleri (terör tehdidiyle bağlantılı ek kontroller, kabadayıların karaya çıkarılması vb.).
Avrupa destinasyonları için aşağıdaki durumlarda tazminat sağlanmayacaktır:
- Uçuş ertelendi, ancak bununla ilgili bilgi, tahmini kalkış saatinden en geç 14 gün önce yolcuya verildi.
- Planlanan uçuştan 7-14 gün önce, planlanandan 2 saat önce kalkış ve 4 saatten fazla olmayan bir gecikmeyle varış ile bir alternatif sağlandı.
- Tarifeli uçuştan 7 gün öncesine kadar bir seçenek önerilmiştir, bu da bir saat erken kalkmanıza ve 2 saatten daha az bir gecikmeyle hedefinize ulaşmanıza olanak tanır.
Tazminat alma
İlk olarak, her zaman şirket temsilcisine başvurmalısınız. Yardım hattı telefonunu kullanabilirsiniz. Bir talepte bulunma prosedürü ve tazminat miktarı, kalkış / varış noktasının yargı yetkisine bağlıdır.
FAP'ye göre, talep doğrudan havaalanındaki şirket temsilcilerine ve böyle bir fırsatın olmaması durumunda - taahhütlü posta yoluyla taşıyıcının yasal adresine gönderilir.
İhtiyacın olacak:
- Uygun işaretli biletlerin kopyaları.
- Öngörülemeyen harcamaların belgeli kanıtı - yemek, konaklama, ulaşım vb. makbuzlar ile şirketin hatasından kaynaklanan ilgili kayıplar / manevi zararlar (diğer tüm biletler, davetiyeler vb.).
Tazminat hakkı 6 aydır. Uluslararası uçuşlar için - iki yıl. Hava Kodumuza göre, taşıyıcının yanıtı, talebi aldıktan sonra en geç 30 gün içinde bilinmelidir. Fonlar 2-6 ay içinde iade edilir (plastik karta - 15 gün içinde). Cevap yoksa veya tatmin etmezse, olaydan sonraki 3 yıl içinde dava açarak mahkemeye gidebilirsiniz.
Bir web sitesi veya iletişim merkezi aracılığıyla bir bilet satın alındıysa, iletişim merkezine e-posta ile bir başvuru gönderilmelidir. Rotanın kullanılmayan tüm bölümleri için biletin ödendiği hesaba geri ödeme yapılacaktır.
Güzergah kullanılacaksa uçuştan sonra başvuru gönderilmelidir. Güzergah bölümlerini kullanma sırasını ihlal etmek yasaktır. Bir seyahat acentesinde, ofiste veya üçüncü taraf bir İnternet kaynağı aracılığıyla bilet satın alırken, biletin alındığı acenteyle iletişime geçmeniz gerekir. Böyle bir imkanın olmaması durumunda, S7'nin ofisleri ve iletişim merkezi ile iletişime geçilmesine izin verilir.
Bir uçuşu birkaç gün önceden iptal ederseniz, şunlara güvenebilirsiniz:
- Varış noktasını değiştirmeden alternatif.
- Tam geri ödeme.
Uçuş ertelenirse, kullanılmayan biletin tamamını istemeden iade edebilirsiniz. Uçuşların iptali veya hareket gününde yeniden planlanması, ekstra ücret ödemeden bir alternatif için umut veriyor. Yolculuk kısaltılmışsa, kullanılmayan tüm hizmetler için ödenen paranın iadesini talep edebilirsiniz.
Tazminatı kendiniz veya özel bir hizmet (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-iade) yardımıyla talep edebilirsiniz. Para iade edilmezse mahkemeye gitmeniz gerekecek. Sanata göre."Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 15. maddesine göre taşıyıcının sebep olduğu manevi zarar, suçluluğunun ispatlanması halinde tazmin edilir. Miktar mahkeme tarafından belirlenir.
Yolcu hakları
Uçuşun ertelenmesi durumunda, yolcu aynı yönde veya dönüşte başka bir uçuşa (müsaitlik durumuna bağlı olarak) ücretsiz rezervasyon değiştirme hakkına sahiptir.
Rezervasyonunuzu değiştirmek için, 8 800 700-0707 (Rusya içi ücretsiz), +7 495 783-0707 (Moskova'da) numaralı telefondan biletin satın alındığı yer veya iletişim merkezi ile iletişime geçmeniz önerilir. Sitedeki geri bildirim formunu kullanabilirsiniz.
FAP'ye göre, bu durumda ücretsiz olarak şunları alabilirsiniz:
- depoda bir yer;
- anne ve çocuk odasına erişim;
- 2 saatten fazla gecikme ile - 2 telefon / e-posta araması ve içecek;
- 4 saatten fazla beklerseniz - yemekler (daha sonra her 6 saatte bir);
- 8 saatten fazla gecikme ile (geceleri 6 saat) - bir otel;
- otele ulaşım ve ayrılış için.
Şirket hizmet sunmazsa, bunlar ödenebilir ve tazminat talebine çekler eklenebilir. FAP'ye göre, taşıyıcının hatası nedeniyle uçuş gecikmesi için şunları alabilirsiniz:
- Gecikme saati başına asgari ücretin (2372 ruble) %25'i (bilet fiyatının en fazla %50'si);
- Gecikme başına tam bilet fiyatının %3'ü.
AB düzenlemelerine göre, bir uçağın varışının 3 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda, kalkış ve düz bir çizgide iniş havaalanları arasındaki mesafeye bağlı olarak belirlenen parasal tazminat ödenir:
- 1500 km'ye kadar - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- 3500 km'den fazla - 600 €.
Uçuş 5 saat rötar yaparsa iptal edilebilir. Bu durumda tazminat, biletlerin maliyetini içerir:
- güzergahın tamamı veya kullanılmayan bölümleri için;
- tamamen, uçuşun anlamı kaybolursa;
- bağlantı kaçırılırsa kalkış noktasına.
Ödemeler 7 gün içinde yapılır. Bağlantının kopması durumunda bir sonraki uçuş için koltuk temin edilir ve havalimanında yardım sağlanır. Buradaki zorunlu ek hizmetler, Rusya'dakiyle aynıdır, ancak bunların sağlanması rotanın uzunluğuna da bağlıdır:
- 2 saat gecikme ile 1500 km'ye kadar;
- 3 saatlik gecikme ile 1500-3500 km;
- 3500 km ve üzeri ve 4 saat geç.
Avrupa'ya yapılacak bir S7 uçuşu için boş koltuk olmaması nedeniyle kaydın iptali, parasal tazminat anlamına gelmez. Rusya'ya bir uçuş kesintiye uğrarsa, küçük bir miktar gereklidir, ancak alternatif bir uçuşu kabul etmek daha iyidir. Bu, yolcunun geç kalması nedeniyle olmuşsa, para ancak bilet fiyatının %25'i oranında kesinti yapılarak iade edilebilir.
Çözüm
S7 Airlines'da tazminat sorunları diğer şirketlerde olduğu gibi çözülür - sadece bir mevzuat vardır. Taşıyıcının personeli ile iletişime geçmeli ve tüm ihlalleri belgelemelisiniz. Uçuş için check-in işleminden çıkarılmamak için önceden havalimanına gelin. Neyse ki, uçuşu izlemek için olanaklar var.
