Havayolu Lufthansa (LH), Avrupa'daki en büyük havacılık endişesinin ana yapısal parçasıdır - daha çok Lufthansa olarak bilinen Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group). Ana teknik ve ulaşım üsleri Münih Frankfurt am Main havaalanlarında bulunmaktadır. Almanya içi ve diğer ülkelere taşımacılık yapmaktadır. Şubat 2021'de İngiliz havacılık derecelendirme kuruluşu Skytrax, Avrupa'da bir ilk olan şirkete 5 yıldızlı bir kalite sertifikası verdi.
Şirket hakkında biraz
Deutsche Aero Lloyd (DAL) ve havacılık endişesi Junkers Luftverkehr'in 6 Ocak 1926'da birleşmesi Lufthansa'yı ("hava birliği") kurdu. Ticari markası vinç logosudur. Daha önce, bu amblemin sahibi DAL yan kuruluşuydu.
İkinci Dünya Savaşı sırasında, askeri görevler için LH uçakları kullanıldı. Almanya'nın teslim olmasından sonra Müttefikler, Nazilerle işbirliği nedeniyle şirketi yasakladı.
1953'te LH, ilk başta Luftag olarak yeniden oluşturuldu ve bir yıl sonra tekrar Lufthansa olarak yeniden adlandırıldı. Şirket adresi Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt am Main'dir. IATA kodu: LH. Havacılık endişesinin merkezi Köln'de bulunuyor.
Nisan 1955'te hava taşıyıcısı kendi düzenli hava topluluğunu açtı. 1997'de Lufthansa, diğer dört havayoluyla birlikte büyük Star Alliance iş grubunu kurdu. Daha sonra bilet satın almak için harcanabilecek bir bonus biriktirme programı olan Miles & More'a katılır.
2021'de Lufthansa'nın cirosu 35,58 milyar euro, net kârı 2,37 milyar, yan kuruluşlarıyla birlikte 1,1 milyon uçuş gerçekleştirildi, 130 milyon kişi taşındı. Lufthansa 65 milyon yolcuyu doğrudan taşıdı.
Şubat 2018'de LH'nin çalışma performansı iyileşti. Geçen yılki döneme göre artış yaşandı:
- % 5,9 oranında kalkış sayısı - 41.311'e kadar;
- trafikte %5, 10.046 milyon yolcu kilometresine kadar;
- toplam yolcu trafiği %6,5 artarak 4,528 milyon kişiye ulaştı;
- koltuk doluluğu - %75,9'a kadar (%0,2);
- teklifler (maksimum yolcu cirosu) %4,7 - 13.233 milyon koltuk-kilometreye ulaştı.
Şirketin irtibat bilgileri lufthansa.com (Lufthansa.ru) web sitesinde sunulmaktadır: geri bildirim formu, yardım hattı.
- E-posta - [email protected].
- Almanya'da 24 saat açık çağrı merkezi - tel. +49 (0) 6986799799.
- Rus servis merkezi - tel. +74954118431.
- Moskova ofisi: Domodedovo havaalanı, tel. +74954118444;
- St. Petersburg'daki temsilcilik - Pulkovo havaalanı, telefon +74954118444.
Havayolu güzergahları
Şirketin uluslararası rotaları kelimenin tam anlamıyla tüm Avrupa'yı, Kuzey ve Güney Amerika eyaletlerini, Asya'yı kapsamaktadır. Avustralya'ya, birçok Afrika ülkesine uçuş var.
Tüm kıtalarda, şirketin misyonu başarıyla gerçekleştiriliyor - uygun fiyatlı ve konforlu uçuşlar sağlamak. Avrupa'dan Güneydoğu Asya ülkelerine mal taşımacılığı, Novosibirsk Tolmachevo havaalanına teknik bir iniş ile gerçekleştirilir.
BDT'nin hemen hemen tüm büyük şehirlerine uçuşlar yapılmaktadır: Aşkabat, Almatı, Erivan, Bakü, Kişinev, Astana (Tacikistan, Özbekistan ve Kırgızistan hariç).
- Belarus'ta, LH uçuşları Minsk'e hizmet vermektedir.
- Rusya Federasyonu'nda - Moskova, St. Petersburg, Krasnodar'a.
- Ukrayna'ya - Kiev, Lvov, Odessa, Dnepropetrovsk'a.
İç hat uçuşları Almanya'da birçok şehri kapsamaktadır: Berlin, Bremen, Köln/Bonn, Dresden, Dortmund. Listede ayrıca Düsseldorf, Hannover, Hamburg, Leipzig / Halle, Münih, Nürnberg, Freiburg im Breisgau, Rostock, Stuttgart yer alıyor.
Sürekli olarak yeni destinasyonlar eklendiğinden, Deutsche Lufthansa'nın nereye uçtuğu hakkında güncel bilgiler için şirketin web sitesine bakın. Örneğin, 2021'de Lufthansa, Berlin'den New York'a uzun mesafeli uçuş programına yeniden başladı. Nedeni, bir rakip Airberlin'in iflasıydı.
Toplamda, 78 ülkede 200'den fazla noktaya uçuşlar gerçekleştirilmektedir.
Her gün yüzlerce destinasyona uçuş yapılmaktadır. Ana bağlantılar Alman şehirlerindeki merkez havalimanları aracılığıyla gerçekleşir: Düsseldorf, Frankfurt, Münih.
Güzergahlar, yüksek kaliteli yolcu hizmeti ile ayırt edilir. Lufthansa InTouch, Lufthansa Group havacılık holdingi genelinde her yöne müşteri desteği sağlar. Yedi servis merkezi bununla meşgul: Berlin'de temas halinde Brno, Cape Town, Dublin, İstanbul, Manila, Peterborough.
Uçak filosu
Çeşitli uçuş aralıklarına sahip uçakların mevcudiyeti, gezegenin her köşesine ulaşım sağlar. Alman Hava Yolları'nın yetenekleri açısından Lufthansa ile karşılaştırılabilecek başka bir taşıyıcısı yoktur. Toplamda, endişenin 638 uçağı varken, doğrudan Lufthansa ve bölgesel ortaklardan - 343.
Uzun mesafeli gemiler, parçalar:
- Airbus A380 - 14;
- Boeing 747-8 - 19;
- Boeing 747-400 - 13;
- Airbus A340-600 - 22;
- Airbus A330-300 - 19:
- Airbus A340-300 - 16;
- Airbus A350-900 - 8.
Orta mesafeli uçak, birimler:
- Airbus A319-100 - 30;
- Airbus A320-200 - 67;
- Airbus A320neo - 10;
- Airbus A321-100 - 20;
- Airbus A321-200 - 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Kısa mesafeli uçak, birimler:
- 195 - 17;
- Kucaklayıcı 190 - 9;
- Bombardıman CR900 - 35.
Lufthansa filosunun amiral gemisi Airbus A380'dir. Kalkışta 560 ton ağırlığında, 73 metre uzunluğunda ve 24 metre yüksekliğinde olan bu uçak, dünyanın en büyük ve en ağır uçağı olarak kabul ediliyor. Alman Hava Yolları Airbus A350-900'ün gururu, kalkış sırasında daha düşük gürültü seviyesi ve daha düşük (%25) yakıt tüketimi ile kategorisindeki diğer uçaklar arasında öne çıkıyor. Gömleklerin ortalama yaşı 12'dir.
Uçağın teknik durumu iyi. Servis ve onarımları, hemen hemen her tür uçakla benzer işleri gerçekleştirme konusunda geniş deneyime sahip olan Lufthansa Teknik Eğitim uzmanları (Lufthansa Group'tan) tarafından yapılır.
Lufthansa pilotları iyi eğitimli. Lufthansa havacılık endişesine ait başka bir şirket olan Lufthansa Aviation Training tarafından eğitiliyorlar.
Tarife politikası ve bagaj taşıma kuralları
Güzergah ve mesafe ne olursa olsun, şirketin müşterisine yüksek kaliteli hizmet sunulmaktadır. Ancak kıtalararası uçuşlardaki ücretler ve hizmet sınıfları, Avrupa rotalarındakilerden farklıdır.
Kıtalararası ücretler:
- Ekonomi sınıfı. Tek parça bagaj (23 kg'a kadar) ve el bagajı için izin verilir.
- Ekonomi primi. Bagaj - 2 adet, el bagajı. Ön koltuğun arkasında TV, bekleme odasına giriş (ücretli).
- İş adamı sınıfı. İki adet bagaj (her biri en fazla 32 kg) ve iki adet el bagajı. Koltuk yatağa dönüşebilir. Öncelikli biniş, bekleme odasına ücretsiz giriş, kişisel TV.
- Birinci sınıf. Bagaj - üç parça (her biri 32 kg'a kadar). El bagajı - iki parça (her biri 8 kg'dan fazla değil). Kişisel asistan ve uçağa ulaşım. Birinci sınıf salon.
Orta ve kısa mesafeli uçuşlarda Lufthansa, bir business class ücret ve üç Avrupa ekonomi sınıfı ücret sunar.
Business sınıfında, biletin yeniden rezervasyonu ve iadesi mümkündür, bagaj taşıma ücretsizdir. Yakındaki boş alan.
Ekonomi sınıfı:
- Bütçe Işık. Yolcunun sadece el bagajı hakkı vardır. Yeniden rezervasyon veya iade yapılamaz. Ek ücret karşılığında tek parça bagaj taşınabilir.
- Standart Klasik. Olası: biletin yeniden rezervasyonu, bagaj taşımacılığı, koltuk seçimi.
- Esnek Esnek. Hareket tarihini değiştirebilir, bileti iade edebilirsiniz (ücret ödeyerek).
Ekonomi sınıfı ücretleri, hizmetinizi bir ücret karşılığında işletme sınıfına yükseltmenize olanak tanır. Böyle bir artış, çeşitli ek hizmetler sağlar: uçağa binerken öncelik, uçuş sırasında yanında ücretsiz koltuk, Münih, Frankfurt am Main ve diğer şehirlerdeki business lounge'a erişim imkanı. Bununla birlikte, bagajın taşınmasına ilişkin koşullar değişmeden kalır.
El bagajının ağırlığı, boyutu, adeti ve ücretsiz taşınan bagajlar, yolcunun durumuna, hizmet sınıfına ve biletlerin satın alındığı ücretlere bağlıdır. Uçuş mesafesi de bunu etkiler. İzin verilen oran biletlerde belirtilmiştir.
Maksimum boyutlar: kabin bagajı - 55 × 40 × 23 cm; bagaj - üç boyutun toplamında 158 cm'ye kadar.
Belirtilen boyut, genişlik veya ağırlığı aşan bagaj, fazla bagaj olarak kabul edilir. Bunun için ek bir ücret alınır.
Tüm hizmet sınıflarında, bir parça bagajın maksimum ağırlığı olan 32 kg'lık bir sınır vardır. Ağırlık aşılırsa eşya yolcu bagajı olarak gönderilemez. Gönderim, kargo hava yolu taşımacılığı ile gerçekleştirilir.
Lufthansa uçuş programı
Tüm uçuşların programı şirketin web sitesinde sunulmaktadır. “Rezervasyon ve yönetim” bölümünde (“Program” alt bölümü) kalkış ve varış havalimanlarının (şehirlerinin) adlarının yanı sıra uçuş tarihini özel bir biçimde girmek gerekir. Bundan sonra, yolcu ayrıntılı bir zaman çizelgesi alır.
Baskı için PDF formatında ilgilenilen bilgileri almak mümkündür. Bu belgede, gerekli verileri özel olarak seçebilirsiniz. Tüm faydalı bilgiler buna eklenir: hava durumu tahminleri, gemi kabinindeki koltukların yeri, şirket kişileri.
Şirketin uçakları Moskova'dan (Domodedovo havaalanı) iki yönde uçabilir: Frankfurt am Main ve Münih'e.
Lufthansa, aynı Alman şehirlerinden Moskova'ya uçuşlar düzenliyor.
Lufthansa web sitesinde uçuş nasıl satın alınır
Biletler havayolunun resmi web sitesinden satın alınabilir. “Rezervasyon ve yönetim” bölümüne, ardından “Bilet satın al” bölümüne gidip özel bir form doldurmanız gerekiyor.
Satın alma işleminizin ödemesini kredi veya ödeme kartları ile yapabilirsiniz. Web sitesinde kişisel bir hesaba sahip olarak rezervasyonunuzu yönetmek daha kolaydır. Bunu yapmak için kayıt olmanız gerekir.
Her güzergah için koşullara göre farklılık gösteren farklı tarife seçenekleri sunulmaktadır. Erken rezervasyonun avantajları açıktır - daha düşük maliyet. Özel kalkış öncesi seçenekler de sunulmaktadır. Uçuşun iş yüküne, talebe bağlıdırlar.
Şirket, lh.com web sitesinde bilet rezervasyonu yaparken müşterinin en iyi fiyatı, en avantajlı teklifi alacağını garanti eder.
Daha düşük maliyetli bir biletin başka bir yerde bulunması durumunda aradaki fark yolcuya iade edilir.
Turist kuponu paketlerinde satılan uçuş biletleri, özel ücretler için garanti koşulları geçerli değildir.
Dikkate alınmadı:
- İndirim kuponu,
- sadakat promosyon teklifleri,
- promosyon kodu,
- bonus programlarının üyeleri için ödüller ve miller.
Lufthansa check-in yöntemleri
Lufthansa uçuşları için birkaç check-in seçeneği vardır:
- internet üzerinden;
- resmi Rusça web sitesinde;
- bir mobil cihaz kullanarak;
- kayıt işlemini gerçekleştiren otomatta.
Online check-in, kalkıştan en geç 23 saat önce yapılabilir. Kayıt olurken, yolcu uçağında bir koltuk seçimi mevcuttur. Biniş kartları akıllı telefonunuza gönderilebilir, yazdırılabilir veya havaalanında toplanabilir. lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in adresinden kayıt olabilirsiniz.
Ayrıca kalkıştan 23 saat önce mobil cihazlardan kayıt yapılmaktadır. Koltukların kaydı ve biniş kartlarının alınması onların yardımıyla yapılır.
Bunu yapmak için telefon veya tablet tarayıcınızda LH.com'a gitmeniz veya özel Lufthansa uygulamasını kullanmanız gerekir. Apple Store, Google Play, Windows Store'dan indirilebilir.
Havalimanlarında bulunan check-in makineleri, hızlı check-in yapılmasına olanak sağlar. Ancak 2 yaşından küçük çocuğu olan yolcular ve evcil hayvan taşıyan müşteriler tarafından kullanılamaz.
Çıktı
Lufthansa sadece Almanya'da değil, tüm Avrupa'da en iyi havayoludur. Bu, Skytrax'tan aldığı beş yıldızlı kalite sertifikası ile kanıtlanmıştır. Filosundaki uçaklar, hemen hemen tüm BDT ülkeleri dahil olmak üzere tüm kıtalara başarıyla uçuş gerçekleştirmesine izin veriyor.
Rusya'da, şirketin uçakları şunları alıyor: başkentin Domodedovo havaalanı, St. Petersburg'daki Pulkovo havaalanı ve Krasnodar hava limanı.
Bilet satın alarak yolcu en uygun fiyat tarifesini seçme imkanına sahiptir. En düşük maliyetli biletler lh.com'da mevcuttur.
